Freshservice – Preisübersicht
KI-gestützte IT der Enterprise-Klasse ohne Komplexität
Products
Freshservice
- Kundenservice
- IT-Service
- CRM
Starter Für kleine Teams, die ihren ersten Service Desk einrichten und die Shared Mailbox hinter sich lassen möchten. | Growth Für IT-Teams, die grundlegende Verfahren entwickeln, um von einer reaktiven zu einer optimierten Servicebereitstellung überzugehen. | Pro Für fortschrittliche Teams, die Abteilungsgrenzen überwinden und das Servicemanagement funktionsübergreifend vereinheitlichen möchten. | Enterprise Für etablierte IT-Organisationen, die mit KI strategische Impulse setzen und unternehmensweit exzellenten Service bieten möchten.Freddy AI Agent enthalten | |
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IT Service Management (ITSM) | ||||
Channels - Email, Phone, Chat, Widget | ||||
ServiceBot on Microsoft Teams and Slack | ||||
Support Portal | ||||
Incident Management | ||||
Knowledge Management | ||||
Task Management | ||||
Occasional Agents | ||||
CSAT Surveys | ||||
SLA Management | ||||
Service Catalog | ||||
Managed Service Provider (MSP) Mode | ||||
Problem Management | ||||
Change Management | ||||
Release Management | ||||
Workload Management | ||||
Sandbox | ||||
AI Agents and Assistants | ||||
Freddy AI Copilot | €29/agent/month | €29/agent/month | ||
Freddy AI Insights | ||||
Freddy AI Agent | ||||
IT Asset Management (ITAM) | ||||
IT Operations Management (ITOM) | ||||
Enterprise Service Management (ESM) | ||||
Reporting and Analytics | ||||
Productivity Enhancers | ||||
Administration and Security | ||||
Platform | ||||
Customer Support | ||||
Project Portfolio Management | ||||
Durch die Implementierung von Freshservice haben wir eine Ticket-Abweisungsrate von 23 %erreicht, wodurch manuelle Eingriffe reduziert und die Benutzererfahrung verbessert wurden. Die Konsolidierung von zehn verschiedenen Plattformen zu einer einzigen intuitiven Plattform hat uns erhebliche Kosten gespart.
Die Automatisierungs- und KI-Funktionen von Freshservice haben dem IT-Team schätzungsweise 405 Arbeitstage pro Jahr eingespart, während die Lösungszeiten um 81 % gesunken sind.
Mit Freshservice konnten wir unsere IT-Kosten um 60 % pro Jahr senken und gleichzeitig die Servicequalität und -geschwindigkeit verbessern.
Häufig gestellte Fragen
Was sind verwaltete Assets?
Verwaltete Assets sind solche, die über eine beliebige Quelle aufgefunden oder hinzugefügt wurden. Dazu gehören:
Assets, die über Drittanbieterintegrationen wie Intune, Jamf, Automox, Chrome Connector, Workspace One und Cloud-Discovery-Apps (Azure, AWS, GCP, Kubernetes) entdeckt wurden.
Manuell hinzugefügte Assets, einschließlich Assets, die über APIs, CSV-Uploads oder andere benutzerdefinierte Integrationen importiert wurden.
Assets, die mithilfe nativer Tools von Freshservice, beispielsweise Probe und Agent, identifiziert wurden.
Wie funktioniert die 14-tägige kostenlose Testversion?
Nach der Anmeldung erhalten Sie 14 Tage lang kostenlos unbeschränkten Zugriff auf alle Funktionen von Freshservice. Danach können Sie auf einen passenden Tarif hochstufen.
Sind meine Daten sicher?
Wir nehmen das Thema Sicherheit sehr ernst. Unsere Server befinden sich in einem hochmodernen, mit biometrischen Schlössern gesicherten und rund um die Uhr überwachten Rechenzentrum. Mit den neuesten Sicherheitspatches bleibt unsere Anwendung immer auf dem neuesten Stand. Unser Rechenzentrum entspricht den Vorgaben des EU-US-Datenschutzschilds. Zudem werden Ihre Daten in jedem der Freshservice-Tarife SSL-verschlüsselt.
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Discover, American Express und PayPal. Bei Jahresverträgen akzeptieren wir Schecks und Online-Überweisungen in USD, EUR und GBP.
Kann ich mein Abonnement herauf- oder herabstufen?
Sie zahlen nur, wenn Sie Freshservice nutzen. Zudem können Sie Ihr Abonnement jederzeit heraufstufen. Wenn Sie Ihr Abonnement herabstufen oder ganz kündigen möchten, ist das zum Ende der jeweiligen Laufzeit möglich. Klicken Sie in Ihrem Freshservice-Konto einfach auf „Tarife und Abrechnung“, um Ihr Abonnement zu ändern.
Was ist in diesem Zusammenhang mit Integration gemeint?
Hierbei geht es um die Vereinfachung der Automatisierung von manuellen und somit fehleranfälligen Routineaufgaben, die über unterschiedliche Tools verteilt erledigt werden. Dabei werden selbst entwickelte Apps bzw. sonstige gängige Apps für das gesamte Unternehmen in eine zentrale und umfassende Automatisierungs-Engine eingebunden.
Das Orchestration Center von Freshservice bietet innovative Einbindungsmöglichkeiten für Anwendungen von Drittanbietern. Diese können so ganz einfach mit den Freshservice-Workflows zur Optimierung und Automatisierung häufiger, sich wiederholender Prozesse kombiniert werden.
Was ist ein Integrationsvorgang?
Jede über den Anwendungsknoten ausgeführte Aktion innerhalb des Workflow-Automators wird als Vorgang klassifiziert.
Wer gilt als Mitarbeiter:in? Kann ich Mitarbeiter:innen auch kurzfristig hinzufügen?
Je nach Ihren Anforderungen können Mitarbeiter:innen bei Freshservice entweder die eigenen Vollzeitbeschäftigten sein oder auch Personen, die sporadisch den Tagestarif nutzen. Vollzeitmitarbeiter:innen gehören auch immer zum Stammteam Ihres Service Desks. Mitarbeiter:innen, die den Tagestarif nutzen, benötigen dagegen nur bei Bedarf Zugriff auf das Service Desk. Standardmäßig kann bei Anmeldung bei Freshservice der Tagestarif dreimal kostenfrei genutzt werden. Wenn Sie zusätzliche Mitarbeiter:innen tageweise einbinden möchten, können Sie weitere Tagespakete ab 3 $ erwerben. Jede Person kann auf Basis eines Tagestarifs eingebunden werden. Der Administrator kann dabei Rollen und Zugriffsrechte für das Service Desk Portal festlegen.
Was ist Freddy AI?
Erhöhen Sie Ihre Effizienz mit sofort einsatzbereiter Enterprise-KI, die Ihre Produktivität steigert, das Benutzererlebnis verbessert und detaillierte Analysen für die Geschäftsleitung erstellt.
Wie viele Freddy AI Agent-Sitzungen sind in meinem Enterprise-Plan enthalten und wie werden diese gezählt?
Jede Freshservice Enterprise-Lizenz umfasst 1.200 Sitzungen pro Jahr, die zu Beginn jedes Abrechnungszyklus zurückgesetzt werden (bei kürzeren Abrechnungszyklen erfolgt eine anteilige Berechnung). Eine Sitzung wird als jede Interaktion gezählt, die eine einzelne Person innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden mit dem Freddy AI Agent hat. Weiterlesen.
Noch Fragen?
Bei Fragen zu Freshservice oder unserem Anmeldeverfahren senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@freshservice.com. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden!