Problemmanagement für ein proaktives Service-Management
Vermeiden Sie durch proaktives Problemmanagement Betriebsunterbrechungen und leiten Sie Tickets einfach um.
Mit einfacher Automatisierung Probleme beheben
Indem Sie vorab bestimmte Bedingungen festlegen, können Sie nach der Lösung eines Problems ganz einfach die damit zusammenhängenden Vorfälle schließen, ihren Status ändern oder Mitteilungen dazu versenden.
Mit Ursachenanalysen mehr Transparenz schaffen
Führen Sie eine Ursachenanalyse durch und erfassen Sie die Auswirkungen, Symptome und Lösungen oder Workarounds im Portal, um den Fortschritt zu überwachen.
Für eine schnelle Analyse können Sie eine Zeitleiste der Ereignisse bis zum Problem im Servicedesk ansehen.
Mit einer Datenbank bekannter Fehler Transparenz fördern
Verknüpfen Sie Probleme mit bestehenden Vorfällen, Änderungen oder Releases und planen Sie Ausfallzeiten oder Serviceunterbrechungen im Voraus.
Markieren Sie Probleme bei der Behebung als bekannte Fehler, um Redundanzen bei der Lösung zu vermeiden und Support-Teams Kontext zu Tickets zu liefern.
Vorfälle mit Workarounds und Lösungen vermeiden
Erstellen Sie ganz einfach neue Lösungen für Probleme und fügen Sie für schnellen Zugriff Links zu den Workarounds oder Lösungen hinzu – und das alles in einem Fenster.
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