Aumente a disponibilidade com operações de TI baseadas em IA.
Ganhe disponibilidade com valor garantido nos negócios. Acompanhe a integridade do serviço, consolide alertas para minimizar ruídos, colabore e resolva com rapidez. Solução completa com IA.
Consolide, padronize, resolva
Com todos os alertas na mesma tela, você resolve os problemas mais rápido e mantém a continuidade dos negócios. Fluxos de trabalho criam e encaminham incidentes aos agentes corretos. A IA agrupa os alertas e reduz o ruído, e sua equipe usa o tempo para resolver em vez de classificar tíquetes.
Automatize a disponibilidade de agentes 24h
Otimize a resposta a incidentes, automatizando o encaminhamento por MS Teams, Slack, WhatsApp, notificações no aplicativo, SMS, telefone e e-mail. Permita a colaboração entre equipes de TI e DevOps para conter e evitar interrupções nos serviços.
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Menos impacto, mais velocidade
Crie fluxos personalizados conforme a gravidade dos incidentes. Comece com o contexto completo, dados centralizados e ferramentas que permitem soluções rápidas. Mantenha os usuários informados, com atualizações pontuais em uma página de status. Use a IA para criar o relatório após o incidente.
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Tenha uma perspectiva ampla
Cumpra e supere os acordos de nível de serviço, mapeando interdependências, analisando o panorama completo e avaliando o impacto dos incidentes em uma visualização simples. Com monitoramento do atendimento em tempo real em tela única, localize causas-raiz e priorize os incidentes de maior impacto para os usuários.
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Evite a abertura de tíquetes e preserve a confiança
Mantenha sempre os usuários finais informados sobre períodos de inatividade planejados e imprevistos, usando uma página de status personalizável. Comunique-se com eles em qualquer lugar, usando selos e widgets que podem ser incorporados em qualquer página da web, como seus sites voltados para clientes e portal de suporte.
ITOM completa
Além da gestão de alertas, plantões e incidentes importantes, o Freshservice oferece outras funções indispensáveis de ITOM para operações de atendimento eficazes turbinadas com IA.
Acabe com o excesso de alertas com o agrupamento baseado em IA.
Diminua o excesso de alertas com o Freddy AI. Obtenha somente alertas relevantes associados a incidentes em andamento – permitindo que suas equipes resolvam mais rapidamente com um contexto completo e que permite ação.
Recursos do Freshservice
Simplifique o complexo: recursos de TI potentes com design intuitivo e inteligência integrada para suas equipes trabalharem com rapidez e inteligência.
Freddy AI
Habilite o autoatendimento para funcionários, ajude os agentes e ofereça insights proativos para líderes.
Gerenciamento de serviços de TI
Otimize o desempenho da central de atendimento com fluxos de trabalho baseados em IA, automação intuitiva e análises úteis.
Gerenciamento de ativos de TI
Automatize o rastreamento em tempo real para ferramentas de hardware, software e nuvem em uma CMDB com atualização automática.
Gerenciamento de serviços corporativos
Transforme a entrega de atendimento entre equipes com processos automatizados para RH, instalações, finanças e muito mais.
Omnichannel
No e-mail ou no Slack, para incidentes graves ou substituição de senhas, conte sempre com a mesma visualização elegante e unificada.
Histórias reais de resultados reais
Uma equipe de central de serviços pode ter funcionalidade total do módulo de alertas sem o risco de alterar a própria ferramenta de monitoramento.
Nosso tempo de resposta caiu bastante desde que adotamos nossa gestão de plantão. Geralmente, as respostas são dadas em, no máximo, três a cinco minutos. Na verdade, nós integramos isso com o Teams para reunir as pessoas certas na chamada e resolver tudo rapidamente.
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